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如何讓顧客成為你的最佳代言人
 
‧大師輕鬆讀 2013/01/31 
 好康道相報是人類天性人類與生俱來就愛推介，被視為可靠的消息來源 ── 包括推介 ── 是和他人交際往來的極佳方式。而這也是許許多多企業光靠摸透這項企業經營策略，就可以蓬勃發展的原因。 
 
 
【文／大師輕鬆讀】

每家公司都喜歡得到滿意顧客的口碑推介，但卻很少公司有現成系統讓這件事更常發生。現在該規畫策略達成以下目標了：

1.促使顧客和合作夥伴不得不藉由口碑推介的方式，主動、積極參與你的行銷活動。

2.圍繞你的產品和服務提供可以引發正面話題的元素，讓其他人也跟著傳播散布。

換言之，你需要打造一具推介引擎，然後加以維護 ── 推介引擎是一個講求系統和一致性的方法，先製造口碑推介，然後在持續的基礎上發揮口碑推介的最大效力。

推介引擎 6 大計畫

前提 口碑推介 ── 企業成長的最佳方式

● 口碑推介產生流程

1 得知 ── 潛在顧客得知你是誰，了解你提供的內容。

2 喜愛 ── 他們對你更了解，也更深入。

3 信任 ── 潛在顧客對於你的承諾充滿信心。

4 嘗試 ── 他們體驗你為他們提供的東西。

5 購買 ── 他們下訂單，然後完成顧客體驗。

6 續購 ── 顧客因為從你這裡得到價值而購買更多。

7 推介 ── 顧客變成你的企業擁護者或傳頌者。

計畫 1 策略計畫

你必須找出企業的更高宗旨，以及理想顧客的形貌。然後讓你的策略著重在如何和這些人建立關係。

計畫 2 內容計畫

需要「引爆器」促使顧客、合作夥伴和員工讚不絕口地談論你，而且最好是對你本身具備的條件讚譽有加。

計畫 3 匯流計畫

也需要一種方法，確保你作為一個商家，你所用的每種工具、所做的每件事，都可以匯流在一起，傳遞一致的訊息。

把網站想像成將每件事匯集在一起的中心樞紐，包括線上和離線工具。

計畫 4 直接顧客網絡計畫

你必須以顧客的眼光看待你的企業，養成習慣找出方法提供超越承諾的產品或服務，好讓顧客在跟別人提到你時興致高昂。

計畫 5 間接夥伴網絡計畫

也需要一項計畫，讓理想顧客的剖析與你相同的策略夥伴及其他供應商，和你一起合作製造口碑推介。

計畫 6 準備妥當的接收計畫

你需要一項計畫，協助你在要求推介的機會來臨時，以及追蹤確實收到的推介時，確認情況並做好充分利用的準備。

【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.476 推介引擎】
 

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