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傾聽 雙向溝通的致勝關鍵
 
【經濟日報╱陳麗卿】 2012.07.11 03:35 am
 
 
如何成為商場上的「聽話」高手？

在商場上，大多數人為了獲得別人的注意力，而將重心放在「如何把話說到對方心崁」裡；雖然「說話」是一門藝術，但是，比起滔滔不絕地自說自話，「傾聽」更能幫助你贏得他人的信任與青睞。

想要瞭解一個人，你得學會「傾聽」他的心聲；想要和對方交朋友，你得學會「傾聽」他的煩惱與快樂；想要與別人合作，更要學會「傾聽」他的意見！

「傾聽」不只是「聽」人說話，更是一種非常重要的商場禮儀溝通技巧！它具有很強的目標性，需要你集中精神，讓對方盡其所能地表達自己的意見和要求，而當你能滿足對方宣示自己的想法，並且適時提供有益的回饋時，對方自然感應到你所付出的時間、關心和尊重，對於雙方的情誼 有明顯的幫助。

雖然「傾聽」看似簡單，但想要實現有效傾聽，建議你可以這麼做：

1.全然的身心準備：當你想要傾聽別人時，「集中精神」是基本要求。那是一種全然的、專業的身與心的準備，包括：心理準備、身體準備、態度準備、情緒準備等，才能在「傾聽」的過程中，以正面積極的態度和表情與他人談話，展現你百分百的誠意。

若你無法集中精神，而是以疲憊晃神的表情、消極負面的態度跟人談話，只會讓人覺得你在敷衍他。

2.找到傾聽的重點：人在談話的時候常常是閒散、繞圈式地表達一個觀點，雖然終究會透露出他想要呈現的重點，但是容易摻雜太多無關緊要的資訊；因此，在傾聽的過程要注意「關鍵字」，並且可以重複此關鍵重點，一方面避免遺漏或誤解對方的意思，另一方面讓對方知道你聽懂他想要表達的重點是什麼，將會讓彼此的談話有交集，而不是二條毫無相關的平行線。

3.不打斷、不插話：在說話的時候被打斷，談興與思緒肯定會冷掉一大半；尤其男女的聽／說大不同，大部分的女人有同時邊聽邊講的能力，可是男人往往只能選擇其中一項。

例如：公司開會的時候，男同事正在報告店務狀況，女同事突然中途打斷問男同事一個問題，而為了聽到女同事所說的話，男同事必須停止正在做的報告，仔細聽你講話；原本流暢的報告就會因此中斷連結，也因此喪失了聽到對方專業且珍貴訊息的機會。

因此，在傾聽別人談話時，請不要隨意插話或接話，更不要不顧對方感受，在對方還沒說完時就另起話頭，這是非常不禮貌的！

4.適時的肢體回應：國人造字很有趣，「傾」代表的是人特別偏向某一方。所以傾聽時，不只是耳朵的接受，適時加入肢體動作更能讓說的人得到尊重與熱情。像我在教育訓練時，常讓學員們做以下兩種傾聽姿勢的比較：第一種是不看我、只聽我說話；另一種是用眼睛看我、聽我說話，甚至加上微笑點頭、上身傾向我的動作。

學員們都發現，當他們用「眼睛」看我時，會對我說的話產生認同感，而當他們加入「微笑點頭、上身傾向我」時，會變得喜歡與同意我的言論，讓彼此的溝通產生正面積極的能量。

（作者是Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監，本專欄隔周三刊登）

【2012/07/11 經濟日報】@ http://udn.com/
 全文網址: 形象會客室／傾聽 雙向溝通的致勝關鍵 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/7216396.shtml#ixzz20GSgTvOu



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