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衣MBA形象講堂／面試 強化雙邊溝通能力 
 

【經濟日報╱吳孟潔】 2013.06.07 06:15 am
 
 
在面試時，如何能從眾多實力相當的競爭者中，雀屏中選呢？此時，你必須要掌握「非語言的舉止」及「語言的談吐」，兩相一致的雙邊溝通力，才能拔得頭籌、脫穎而出。

非語言的舉止，影響力不容小覤

擴大面試範圍：不要天真地以為面試只是在那小小的空間內；人前人後懸殊的待人處事態度，遲早會發生被人踢爆的嚴重後果。請保持最佳面試備戰狀態，將你的表演舞台向外擴大；從踏出家門就開始為面試精心演出，維持一貫性的完美形象。

善用眼神示意：如面對兩位以上面試官時，要注視正在說話的面試官，讓面試官感到你對他的話有濃厚興趣。回答問題時，眼神要停留久一點，在提出問題的面試官上；但也要 「觀」照到其他面試官。講話輪流看著每一位在場的人，表示你的尊重，以及對自己很有自信。

製造表情效果：對於面試官的談話內容，你可以用點頭或呼應對方表情回應，如能製造出兩人相像的感覺，更有增添愉快氣氛的效果。當你不認同時，也千萬別做出皺眉、懷疑或輕視的表情。

優雅坐姿：女性坐時膝蓋須併攏，男性坐時雙腳微開與肩同寬。小腿與地面呈垂直姿勢，椅子僅坐三分之二的程度，姿態才顯優雅與專業。女性除非是應徵模特兒，或坐在低矮的沙發椅上，否則請避免小腿呈斜放姿勢。面試時隨身包包應置於腳邊，不要放在桌上或腿上；也別放在自己的座椅上，縮減座位空間、影響坐姿。

掌握語言優勢，讓禮貌加分

最佳自我介紹：首先要聽清楚，面試官要你介紹自己哪一方面事蹟？如無具體的方向，也可以請問面試官，他想知道哪一方面的經歷？

30秒是一般人能專注的程度，一口氣沒有停頓的自我介紹，聽者注意力容易渙散，因此適度停頓，讓雙方有喘息的機會。

積極樂觀語氣：依據現場與面試官的距離，適度調整音量大小。如欲表示誠意及努力的態度，聲音要充滿活力；氣若游絲的語調，只會讓面試官費神傾聽，而疲憊不堪，並且分心。不疾不徐、口齒清晰，適時表現樂觀態度，絕對是提高錄取率的不二法門；沒有一家企業會想網羅持有負面情緒的人。

圓滑應對問題：即使面試官問了你不想回答的問題，也不要反問這個問題與工作有什麼關係，或露出不悅表情。若能發揮幽默感化解尷尬，也是應對的方式之一。

面試最忌諱批評曾任職過的企業，或透露其內部資訊。同業間多少保持著亦敵亦友的微妙關係，這樣的行為，反而會讓面試官懷疑你的人格與忠誠度。

誠懇謙虛有禮：即使面試官看起來比你年輕，仍要謙虛的使用「請」、「您」等敬語。當受到讚美時，應大方說聲謝謝。當面試官講話時，要以「是」、「了解」做正面的回應，也表示自己有專心傾聽。如果面試官誤解你的敘述，千萬不要急於辯解，而打斷面試官的話。應先耐心、仔細聽清楚後，再明確解釋，這樣也是有禮與沉著的表現。

最後無論如何，請記得感謝對方給你面試的機會。

（作者是美國國際形象協會(AICI)指定形象大使。本專欄每周五刊登）

【2013/06/07 經濟日報】@ http://udn.com/
 



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