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共事夫妻反目 重點溝通弭平衝突 
 

【經濟日報╱林萃芬】 2014.10.01 03:28 am 
 
 
Q：我們公司有很多夫妻檔一起工作，好處是，如果夫妻同心，可以成為最佳的事業夥伴；相反的，若是夫妻反目，也會為公司帶來無謂的紛爭。

最近公司的人資部門一連接到幾起因為夫妻溝通不良而引發的衝突，其中一對夫妻檔，先生負責產品維護，太太從事業務銷售，原本分工合作，各司其職，不料有天先生在幫客戶安裝設備時，意外聽到客戶抱怨太太的服務態度欠佳，先生當下便跟客戶承諾會回去告知業務同仁。

先生回到公司之後，立刻跑去糾正太太的行為，希望太太可以改善服務態度，可是，太太卻覺得先生不給自己面子，而且不了解實際狀況是客戶要求多、太難搞，光聽客戶的片面之詞就來責備自己，太太氣到不想跟先生說話，兩個人從此展開冷戰，導致溝通全面中斷，客戶交辦訊息無法傳遞。

另一對夫妻則是太太表現優異，在公司的職位高於先生，不知道是否因為如此，每當先生承受不了工作壓力就會暴怒，總覺得大家不認同他的表現，並且非常堅持己見，先生最常掛在嘴上的話是：「公司請我來就是看重我的專業，請尊重專業。」或是強調：「事情都在我的掌握中，催什麼催。」

基於太太是公司高階主管，同事們都對先生莫可奈何。

想請教諮商心理師，當夫妻一起共事而產生衝突時，站在人資部門的立場，要怎麼處理比較好？

A：從心理角度來看夫妻一起共事，由於雙方互相了解個性脾氣，也摸清彼此的做事規則習慣，比較不用猜測對方的喜好，不僅可以快速做出決定，同時也比較放心採取行動，工作時隱約感受到背後有股力量在支持自己，萬一自己應付不來，亦會有人伸出援手，所以可以產生心理的安定感。

事實上，國外曾經針對「夫妻一起共事」做過研究，結果發現優點還不少，比起在不同公司上班的夫妻，夫妻一起工作較能維持平等的親密關係，無論工作、家庭都可以互相支援，除了家庭壓力較小，也比較可以兼顧家庭與事業。

雖然夫妻一起共事的優點很多，但是不可否認，萬一引發衝突也很容易擴大戰場，家庭與公司都淪陷。

溝通時倘若把重點放在對方的錯誤上，就很容易導致雙方都將力量轉到保護自己，逃避個人責任，自然無法敞開心胸聆聽。

想要有效解決夫妻共事引發的衝突，首先要澄清溝通的重點，以免誤解對方。

接下來要進一步說明自己的想法，同時也給對方表達的機會。最後再找出雙方都可以接受的解決方法。

（作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師）

【2014/10/01 經濟日報】@ http://udn.com/

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