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馬蠅效應 強化員工動力    

張威龍    20121106  |  工商時報
  
聽說林肯總統年少時和他的兄弟在肯塔基老家的一個農場犁玉米地，林肯吆馬，兄弟扶犁。那匹馬很懶，有時慢條斯理，有時卻跑得飛快，在奇怪之餘，林肯發現有一隻很大的馬蠅叮它，順手把馬蠅打落。兄弟問林肯為什麼要打掉它？林肯表示不忍心讓馬被咬，兄弟接話：「哎呀，正是這家伙使馬跑起來！有馬蠅叮咬，馬不敢怠慢，跑得飛快。」這就是「馬蠅效應」（Botfly Effect）的由來。馬蠅效應有2種啟示：

啟示1.團隊的人與事，只有被叮咬著，才不會鬆懈，不斷進步。每個團隊中成員有不同的個性，影響團隊工作的品質與效率，有的進度超前，有些則落後。團隊主管要發揮馬蠅精神，盡責的到處飛，盯住那些跟不上進度、品質未符標準的成員，盯住後叮咬一下，提醒或警示他注意一下，必要時指導更正。

至於叮一下的預警口吻也要講究，團隊主管在叮人之前，要以「走動管理」方式到處飛，掌握團隊工作動態，通盤了解各項鉅細，叮對對象、叮對重點，也必須有合理理由，主管有如馬蠅到處走動，無形也提高成員的危機感與警覺心，發揮推動力。

啟示2.越有能力的員工越不好管理，因為他們有強烈的占有欲，或既得利益。如果得不到想要的東西，要嘛跳槽，要嘛搗亂，想讓他們安心、賣力地工作，就一定要激勵，激勵因素就是那隻「馬蠅」。

麥當勞為激勵員工的工作熱情，規定表現出色的年輕員工在進入麥當勞8到14個月後成為一級助理，也就是經理的左右手，之後表現突出的一級助理會被提升為經理，實現當管理者的心願。為使優秀人早日得到晉升，也設立一種機制，如果管理人員沒有預先培養接班人，那麼在公司的升遷將不被考慮，這一機制保證了麥當勞的管理人才不會青黃不接。

這些激勵機制正像馬蠅一樣，使馬兒歡樂愉快地奔跑。

　管理者的主要工作是建立願景、目標，整合各種專業及個性的人朝目標前進並達成。管理者善用「馬蠅效應」，可以有效減少組織衝突，讓擁有各種資源和優勢的人積極效力。針對不同的人，對症下藥，投其所好，用不同的馬蠅去激勵他，可以提高成員的危機感與警覺心，使全體員工動起來。（本文作者為崇右技術學院教授兼副校長）

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