衣MBA形象講堂/第一印象 瞬間影響形象
【經濟日報╱吳孟潔】 2013.03.01 02:44 am
當我們第一次與素昧平生的人相遇,在短暫交會的時間裡,會從這個人的外在服裝、舉止、動作、表情開始下判斷,之後再綜合對方說話時的聲音語調及遣詞用句,在心中烙印下圖象,這就是所謂的「第一印象」。
第一印象是呈現個人形象的最初,它是集結個人過往經驗,在瞬間形成對人好壞喜惡的判斷。無論時間多麼短暫,留下的是正面或負面的印象,對方都會認為:這,就是你的模樣。
你是誰?希望別人怎麼看你?在別人心目中留下的印象,稱為個人形象。一個人的形象又分為A、B、C三大範疇,在職場上形象的建立,ABC缺一不可。
A是Appearance(服裝儀容)。包含一個人所有外在的部分,表情、服裝、配件、髮型…到使用的文具用品等等。
在服裝儀容的要求上,不是單獨一部分表現好就足夠,講求的是整體合宜得體及協調的美感。
B是Behavior(儀態風範)。一個人所表現出來的行為,即風度與態度的呈現。包含肢體動作、說話的聲音語氣、接待拜訪禮儀的行使、餐桌上的表現等等。在儀態風範的要求上,不只做對的事,而是要發自內心把事做對!
C是Communication(溝通表達)。是指一個人所講與寫出來的內容,即利用語言、文字的溝通。著重在使用手機、電話、電子郵件…等工具,除了與人往來時的遣詞用句及專業內容的表達之外,也涵蓋了傾聽對方談話的部分。
美國有位知名心理學者提到「55、38、7」定律。他認為,當我們第一眼看到一個人時,55%會著重在對方的外在表情、動作,38%是聲音、語氣;另外7%是在談話的內容上,屬於語言的溝通,缺少了任何一部分,就會破壞形象的完整性。
據研究結果顯示:「1次負面的印象,需要至少8次正面形象才能反正。」但是多數人在第一印象時犯了錯,就連第2次展現正面形象的機會都沒有,更何況8次機會呢?
第一印象往往是記憶深刻的,一旦建立便不容易扭轉改變,所以我們更要多注意自己給人帶來什麼樣的第一印象。
我們都會在很短暫的時間內,就對他人產生看法;別人也是用同樣的方式來評斷我們。形成第一印象的時間是多久呢?有學者說30秒,也有15秒、7秒的說法,而最新的研究報告認為:兩秒鐘決定第一印象!
雖然在短時間內,只從對方的裝扮、表現出來的舉止態度、說話方式等極少的資訊下論斷,不一定客觀正確,但也無法否認,這樣的第一印象,會深深影響雙方之後對於彼此的看法。
兩秒間決定你的人際關係是開始亦或結束?這樣的研究結果讓我們心生警惕:在職場上,用心經營自己的良好形象,絕對是刻不容緩的事;我們必須要特別在乎每一次的第一次,也才可以在機會來臨時,瞬間贏得對方的好感。
(作者是美國國際形象協會(AICI)指定形象大使,本專欄隔周五刊登)
【2013/02/28 經濟日報】@ http://udn.com
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