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交辦不清…是種職場霸凌
 

【經濟日報╱鳥原隆志】 2014.11.12 04:16 am 
 
 
「這件事交給你。」當時，我還在超市工作，一聽到主管這樣說，整個當場人愣在原地。

因為那個時候我正準備下班，主管卻突然叫住我，請我處理其他部門的客訴。我莫名其妙地接下這個任務，那位主管除了說一句：「這件事交給你了。」剩下的什麼都沒說，我還來不及問清楚前因後果，他就匆匆忙忙地下班了。

後來，我只好硬著頭皮趕去賣場，詢問那位氣得七竅生煙的顧客，事情發生的經過。結果可想而知，因為我根本沒搞清楚狀況，又沒有足夠的權限幫他解決問題，就只能任憑對方狠狠把我罵了一頓。

從那件事之後，我就開始懷疑那位主管的能力。

正常來說，遇到那種情況，我的主管應該要負責了解事件經過。但是，他只用一句「交給你了」，就把工作推到我身上。而且，他沒有告訴我希望怎麼處理這件事、我可以運用哪些權限。說得難聽一點，就像把一個小兵送上戰場，什麼武器都不給他，等於讓他去送死。

後來自己當上主管，我一直提醒自己，遇到需要委派工作給部屬時，千萬不能只說：「交給你了。」應該要把工作截止期限、期待達成的結果、有什麼資源可以運用，都仔細地交代清楚。

總之，交辦工作絕對不是找個人，把工作丟給對方就結束了。唯有採取正確的交辦方式，才會獲得成果，讓自己輕鬆，部屬也能得到成就感。

相反地，若是採取錯誤的交辦方式，不但得不到成果，自己的工作倍增，部屬也會因此喪失自信，還會破壞彼此的信任。

或許有很多人會認為，把工作交給部屬，如果得不到成果，多半是因為部屬能力不足。實際上，若管理者無法給部屬明確的方向、即時的協助，再有能力的部屬也無法發揮實力，更不可能做出成果。

（本文摘自《懂交辦，80%的工作不用自己來》，大是文化出版）

【2014/11/12 經濟日報】@ http://udn.com
 

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