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連鎖一點通－一年成果 要看三個總結

2014年12月19日 工商時報 李培芬

2014倒數計時，除了感嘆歲月匆匆，可曾對今年的成果做一總結？！或許你會問：「難道做年度計劃還不夠？」是的！不夠。年度計劃是訂定下一年度目標，並展開執行計劃，這是眼光向外，投射未來的工夫；總結也要聚焦內部，檢討反思今年。

若比較兩岸差異，會發現大陸企業專於總結疏於計劃；台灣企業剛好相反，疏於總結專於計劃，反映出不同的執行結果。

向內挖掘，容易發現自己的缺點與錯誤，改善從自身做起，持續數年下來，人才梯隊持續「精進」，形成堅實的團隊；向外挖掘，則是容易看見市場的空隙與機會，從空白區切入，但往往叫醒競爭者，團隊創新卻沒有深入市場的能力。這是總結造成的差異。

眺望2015，先總結今年的得與失吧！企業經營者、部門主管、基層工作夥伴都須真實面對自己，可概分3部分：

1.面對市場的總結

看見相同的市場機遇，企業會用不同方法切入，結果將大相逕廷。須深刻探討思維、行動與結果間的差異，確保思維一開始就對。

面對市場，沒有巨人，成果以數字展現，但更要分析數字背後的意義，最重要的是看清自己思維的盲點。

2.面對團隊的總結

企業打的是組織戰，除了考慮自己的部門，還有跨部門整合的層次。台灣連鎖企業經營者的管理幅度往往太大，不懂得授權，或太看重自己的權力，事必躬親，結果是往往每個人都很辛苦，卻未必如人意。

3.面對工作的總結

對於自己負責的工作，今年最大的成長是什麼？最大的挫敗是什麼？若有重來一次的機會，做法是否會有所不同？還有須強化、改進之處。

同時探討支持其他部門或夥伴時，是否盡心盡力，還有那些可為別人做到而沒有做的事。

每月進步一寸、每年推進一尺，尺寸之功，不可懈怠，可以3年打造一支精銳之師，也可以3年做廢一支隊伍，差異就在於精進，就是總結的力量。

（本文作者為社團法人台灣服務業發展協會秘書長）

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